LA MISE EN PLACE D’UN CERCLE QUALITE AU NIVEAU DES DISPENSAIRES

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Dans le cadre de l’amélioration de ses services et prestations, l’OSTIE a mis en place un cercle qualité au niveau de chaque Dispensaire

Il est constitué par des membres du personnel du centre ou de services administratifs divisés en plusieurs groupes et qui sera chargé de veiller au Système de Management de la Qualité. Son objectif est d’assurer que toutes les exigences et recommandations soient respectées. Donc, dorénavant toutes les réclamations et les résultats des enquêtes de satisfaction des clients sont discutés dans les réunions périodiques organisées par les membres du cercle.

Au niveau du service des Adhérents par exemple, le cercle se compose de 5 membres dont un chef de groupe et qui se réunissent une fois par mois. A l’issue de cette réunion un rapport d’analyse et suivi des réclamations et résultats des enquêtes de satisfaction sera envoyée au Service Qualité et Communication.

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