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Présentation du Dispensaire OSTIE Mandrosoa Ivato

Le dispensaire Mandrosoa Ivato, un des centres de l’OSTIE, Organisation Sanitaire Tananarivienne Inter Entreprises, a ouvert ses portes pour la première fois en Décembre 1998. Il œuvre dans le domaine de la Médecine de travail pour la Promotion de l’Hygiène, Santé et Sécurité au travail, première vocation de l’OSTIE, de la Médecine curative et de la Médecine Sociale suivant la politique Nationale « Pour le bien être des travailleurs et de leurs familles ».
Pour être compétitif et pour permettre d’affirmer en permanence sa réputation, l’OSTIE s’est engagée dans la démarche qualité certifiée ISO 9001 – 2008 par le Bureau Véritas France ;

230 Sociétés adhérentes, 7469 travailleurs affiliés et les membres de familles dont le nombre est estimé à 13 374 environ lui sont rattachés. (Situation au 31 Mars 2016).

Dans ses activités quotidiennes, sous la responsabilité du Médecin Chef, 52 employés dont : 5 médecins traitants, 2 chirurgiens Dentistes ,2 Médecin s du travail, 8 paramédicaux infirmiers et sage femmes, des agents administratifs et logistiques, des auxiliaires techniques, à CDI ou CD , assurent leurs prestations s. Ils peuvent être appelés à assurer des remplacements dans les 5 Antennes qui lui ont rattachées au Dispensaire. à savoir : Pilatex, Mklen, Epsilone, Sofitrans et Pacom.

Les activités du Dispensaire Mandrosoa Ivato

1- Les activités Techniques

- la médecine curative : consultations en Médecine générale,
- les soins (pansements, injections, petites chirurgies et divers autres soins), avec des produits consommables à usages uniques ;
- la délivrance de médicaments, on dispose environ 600 gammes de produits médicamenteux génériques de marque et de spécialités ;
- deux cabinets dentaires qui assurent les soins bucco dentaires, la chirurgie dentaire, et la sensibilisation pour l'hygiène bucco-dentaire ;
- la prise en charge des urgences : le centre est doté d'une ambulance qui évacue les cas graves en milieu hospitalier après les premiers soins d’urgence. Cette ambulance peut être appelée par les Entreprises Adhérente sur lieu de travail en cas d'accident ou de maladie grave.
- la surveillance de la Santé de la mère et de l'enfant par le biais des prestations des sages femmes, suivant la Politique Nationale.
- la médecine de travail: restructurée en 2015 effectue les Visites Médicales Obligatoires (VMO), les Visites d’établissements, la formation en secourisme et les sensibilisations sur différents thèmes en milieu de travail. Elle est dotée d’un véhicule.
- le centre est doté d’un laboratoire d’analyse médicale ;
Toutes ces activités suivent des procédures, des protocoles .et chaque poste de travail a son « Golden Rules » assurance de la qualité de nos prestations.

2- Les activités administratives

Sous la Responsabilité du Chef de Bureau Administratif (CBA) qui gère : les ressources humaines, les mouvements des adhérents et affiliés, le patrimoine et la logistique.

3- Un système d’écoute clients est mis en place

- les Visites relationnelles,
- les enquêtes de satisfaction,
- la mise en place du cercle qualité dont les activités sont coordonnées par un interlocuteur avec le Responsable Qualité,
- une Boite à Idée est installée avec des fiches de réclamation mises à la disposition des Clients,
- les réclamations sont traitées suivant la procédure de gestion de réclamations.

Les réalisations au niveau du dispensaire

Entamée à l’issu d’un redéploiement du personnel au niveau des Médecins Chef, l’année 2015 a été caractérisée par une prise en main d’adaptation individuelle et réciproque pour l’ensemble du personnel.
Si les activités techniques médicales n’ont demandé que des remarques et précisions sur l’application des protocoles, la concrétisation de la vision et politique qualité de l’OSTIE a conduit à la prise de mesures concrètes au profit du personnel, de l’infrastructure et de l’environnement du travail en général y compris auprès des adhérents et affiliés.
- Une campagne d’Information, Education et Communication sur l’application des protocoles et golden rules a été ainsi menée tout au long de l’année.
- L’embauche de nouveaux employés : Médecins, Paramédicaux et auxiliaires techniques et administratifs,
- les travaux d’aménagement d’un cabinet médical et d’un bureau pour l’administratif pour la réception des cotisations,
- Des travaux de rénovations au niveau du, triage, local de la médecine de travail, cabinets médicaux, ainsi que les renouvellements des mobiliers de bureau,
- les formations sur le développement personnel, l’accueil et la communication pour l’ensemble du personnel,
- la sensibilisation des affiliés à déposer leurs réclamations et leurs suggestions,
- les réunions de travail et les séances de sensibilisation,
Telles sont les d’actions fournies afin d’améliorer les prestations des collaborateurs pour satisfaire nos Adhérents et Affiliés et ont permis de :
- changer le comportement professionnel (application des procédures et protocoles) et comportement personnel des travailleurs qui sont plus motivés et responsables, et impliqués dans la démarche qualité ;
- améliorer la perception des adhérents et affiliés sur l’image de l’Ostie Mandrosoa Ivato : une bonne appréhension de leur part a été constatée et les Cadres Responsables et Dirigeants des sociétés fréquentent de plus en plus le centre.

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Informations

IL EST A NOTER QUE

L’OSTIE garantit l’uniformité des services offerts aux Adhérents et aux Affiliés, à travers d’une gamme de prestations fournies gratuitement auprès de ses huit (08) Dispensaires et de ses vingtaines d’Antennes.

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